Introductie
De kwaliteitsscore van WhatsApp is een maatstaf die de algehele kwaliteit van je berichten aan contacten beoordeelt. Deze score is belangrijk voor bedrijven omdat het inzicht geeft in hoe goed je berichten worden ontvangen en kan voorkomen dat je communicatie met contacten wordt beperkt.
Wat is de kwaliteitsscore?
De kwaliteitsscore wordt bepaald door verschillende factoren, waaronder:
- Het aantal berichten dat succesvol wordt afgeleverd.
- Hoeveel berichten worden gelezen door contacten.
- Negatieve acties, zoals blokkades of meldingen van spam door je contacten.
WhatsApp beoordeelt de kwaliteit met drie kleurcodes:
- Groen: Hoogwaardige berichten.
- Geel: Gemiddelde kwaliteit.
- Rood: Lage kwaliteit, veel klachten.
Deze kwaliteitsscore kun je monitoren in de Home-sectie (Dashboard) van de CommuniQate-interface. Wanneer de score laag wordt, kan je account worden gemarkeerd als "Flagged" of "Restricted". Dit kan tijdelijk invloed hebben op je mogelijkheden om berichten te versturen, vooral als je berichten als spam worden gemarkeerd door meerdere contacten.
Wat gebeurt er als je een lage kwaliteitsscore hebt?
Als je kwaliteitsscore in de rode zone komt, krijgt je account de status "Flagged". Dit betekent dat je berichten van lage kwaliteit waren. Als je deze staat gedurende 7 dagen kunt verbeteren, wordt je status teruggezet naar "Connected". Als je status niet verbetert, wordt deze ook na 7 dagen hersteld naar "Connected", maar je loopt het risico dat je beperkingen krijgt opgelegd.
Wanneer je status "Restricted" is, betekent dit dat je tijdelijk geen nieuwe berichten naar contacten kunt sturen totdat je kwaliteitsscore is verbeterd.
Hoe verbeter je je kwaliteitsscore?
Hier zijn enkele best practices om je kwaliteitsscore te verbeteren:
- Relevant en tijdig communiceren: Zorg dat je berichten waardevol zijn voor je contacten. Relevante en tijdige berichten verhogen de betrokkenheid en voorkomen negatieve reacties.
- Gebruik goedgekeurde sjablonen: WhatsApp stelt duidelijke richtlijnen voor berichtsjablonen. Door goedgekeurde sjablonen te gebruiken, kun je problemen voorkomen.
- Vermijd overmatig berichtenverkeer: Te veel berichten versturen of irrelevante berichten kan leiden tot blokkades en meldingen. Houd communicatie kort en bondig.
- Reageer snel op feedback: Als je klachten of blokkades ontvangt, probeer hierop in te spelen door je berichtinhoud aan te passen.
- Gebruik visuele media: Gebruik afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit om je berichten aantrekkelijker en professioneler te maken.
Door deze strategieën toe te passen, kun je je kwaliteitsscore verbeteren en de communicatie met je contacten effectief en waardevol houden.
Vragen?
Heb je vragen over je kwaliteitsscore of hoe je deze kunt verbeteren via CommuniQate? Neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp en we helpen je graag verder!
