Introductie
In een tijd van veranderingen binnen de duurzame energie-industrie, kreeg Energiecontrol te maken met een unieke uitdaging: het benaderen van klanten van een failliet bedrijf, Duurkracht. Veel van deze klanten zaten met vragen over de garantie van hun installaties en de potentiële risico's zonder de juiste monitoring. Om deze zorgen weg te nemen, besloot Energiecontrol om proactief contact op te nemen met de voormalige klanten van Duurkracht via een gerichte WhatsApp-campagne. Het doel? Klanten overtuigen om een garantie-checkup van €125 te boeken.
De uitdaging: klanten herverzekeren na het faillissement van Duurkracht
Het faillissement van Duurkracht zorgde voor onzekerheid bij hun klanten. Zij hadden geen partij meer die de garantie en monitoring van hun installaties overnam, wat kon leiden tot problemen zoals gemiste opbrengsten of zelfs brandgevaarlijke situaties. Het was aan Energiecontrol om deze klanten te herverzekeren en hun systemen weer onder dekking te krijgen.
Belangrijkste knelpunten:
- Geen garantie: Zonder een nieuwe serviceprovider verviel de garantie op de installaties.
- Geen monitoring: Systemen werden niet meer gemonitord, wat kon leiden tot onopgemerkte problemen en kosten.
- Gemiste opbrengst en veiligheidsrisico's: Niet-functionerende systemen konden verlies van opbrengst veroorzaken en slecht geïnstalleerde systemen brachten brandrisico’s met zich mee.
De oplossing: een gericht WhatsApp-bericht voor garantie-checkups
Energiecontrol zag een kans om met de klanten in contact te blijven door middel van een strategisch WhatsApp-bericht. Het bericht benadrukte de belangrijkste risico's en de voordelen van een garantie-checkup, die voor €125 werd aangeboden. Door de voordelen duidelijk uit te leggen en een persoonlijke benadering te hanteren, werd de drempel verlaagd om actie te ondernemen.
De berichten werden in een duidelijke sequence gestuurd:
- Introductiebericht: Bekendmaking van het faillissement van Duurkracht en de mogelijke risico's zonder garantie. Uitnodiging voor een garantie-checkup en uitleg van de voordelen (garantie overname, monitoring, veiligheid).
- Uitleg over de check-up: Gedetailleerde informatie over wat klanten konden verwachten tijdens de garantie-checkup, inclusief rapportage en garantie voor continuïteit.
- Prijscommunicatie: Transparantie over de kosten van €125 inclusief BTW, waarbij ook werd uitgelegd waarom deze kosten gerechtvaardigd waren (deskundige inspectie, uitgebreide rapportage, en monitoring).
- Optie voor telefonisch contact: Als klanten twijfelden over de prijs, kregen ze de mogelijkheid om vrijblijvend gebeld te worden door een expert, wat extra vertrouwen gaf en vaak leidde tot een conversie.
Resultaten: 13-15% conversie en nieuwe offertes
De resultaten van deze campagne waren indrukwekkend. Binnen korte tijd realiseerde Energiecontrol een conversiepercentage van 13-15% op de garantie-checkup. Dit leidde niet alleen tot duizenden euro's aan directe omzet, maar ook tot vervolgopdrachten en nieuwe offertes die zorgden voor extra omzet.
Wat deze campagne uniek maakte, was de manier waarop WhatsApp werd ingezet om op schaal contact te houden met klanten. Door de persoonlijke benadering en duidelijke communicatie konden klanten snel en eenvoudig geïnformeerd worden, en konden twijfelende klanten via een telefoongesprek alsnog worden overtuigd.
Conclusie: het belang van proactieve communicatie
Energiecontrol bewees dat proactieve communicatie via WhatsApp niet alleen helpt om klanten te behouden, maar ook nieuwe omzet kan genereren. Door de onzekerheid rond de garantie weg te nemen en een duidelijke waardepropositie te bieden, konden ze een significant deel van de klanten overtuigen om actie te ondernemen. Deze strategie onderstreept het belang van klantcontact op schaal en het benutten van moderne communicatiekanalen zoals WhatsApp om vertrouwen te creëren en omzet te verhogen.
