Introductie
Ortho Euregio, met locaties in Enschede en Hengelo, heeft te maken met een hoog aantal no-shows, vooral onder jongere patiënten die hun e-mails niet lezen. Dit probleem leidt tot inefficiënties en verlies van tijd en middelen voor de praktijk. Daarnaast is de receptie overbelast met telefoontjes van patiënten die vragen hebben over hun afspraken.
Resultaten
CommuniQate biedt een effectieve oplossing door het implementeren van een WhatsApp-herinneringssysteem. Patiënten ontvangen 90 minuten voor hun afspraak een herinneringsbericht via WhatsApp, met een routebeschrijving afhankelijk van de locatie (Enschede of Hengelo). Bovendien wordt een AI-assistent ingezet om veelvoorkomende vragen automatisch af te handelen en extra informatie te verzamelen voordat een medewerker van Ortho Euregio het gesprek overneemt.
- 50% Minder No-Shows: Door de WhatsApp-herinneringen vermindert het aantal no-shows met 50%.
- Minder Belletjes naar de Receptie: Vragen worden nu vaker via WhatsApp gesteld, wat de druk op de receptie verlicht. De AI-assistent zorgt voor efficiënter beheer van veelvoorkomende vragen.
CommuniQate helpt onze praktijk enorm door de no-shows te halveren en de communicatie met onze patiënten te verbeteren
Hans - Ortho Euregio
Dankzij CommuniQate ziet Ortho Euregio aanzienlijke verbeteringen in hun afspraakbeheer en klantenservice. Met een drastische vermindering van no-shows en efficiëntere communicatie via WhatsApp is de praktijk nu beter uitgerust om hoogwaardige zorg te bieden. Ze kijken uit naar een voortdurende samenwerking om hun patiëntenservice verder te optimaliseren.
